FAQ's
Bestellingen
1. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Je kan je bestelling niet bij ons afhalen, wel kun je bij onze verzendpartij GLS een GLS PakketShop selecteren om je pakketje af te halen. Kijk voor een pakketshop bij jou in de buurt op: www.gls-info.nl/Locator/Shop
2. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor het bezorgen van je bestelling op een door jou gekozen afleveradres in Nederland of België bedragen €4,75.
Betalingen
1. Wanneer wordt het bedrag gedebiteerd bij een creditcard betaling?
Creditcard betalingen via Bancontact worden direct gedebiteerd, betalingen via Visa worden na 2 dagen gedebiteerd.
2. Welke betaalmethoden zijn er?
Je kunt bij ons gebruik maken van de onderstaande betaalmetoden:
- iDeal
- Mastercard
- Visa
- Bancontact Mister cash
Retourneren
1. Worden er extra kosten berekend als ik mijn bestelling wil retourneren?
Mits het geretourneerde artikel aan de voorwaarden voldoet om geretourneerd te kunnen worden zullen zowel het aankoopbedrag als de verzendkosten door Hotbath worden vergoed. Je leest hier meer over in onze Algemene voorwaarden, deze zijn hierin leidend.
2. Ik heb een Hotbath onderdeel besteld bij een andere webshop, kan ik deze ook bij jullie retourneren?
Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd bij de winkel waar ze zijn aangekocht. Wil je een artikel retourneren wat is besteld in een andere winkel/webshop, neem dan contact op met de klantenservice van de desbetreffende winkel. Een overzicht van onze dealers vind je hier: Hotbath dealer overzicht
Onderdelen die zijn besteld via shop.hotbath.nl kunnen uiteraard wel worden geretourneerd. Kijk hiervoor op de volgende pagina voor de voorwaarden en het retourformulier: Retourformulier
3. Hoe gaat het retourproces precies in zijn werk?
Hieronder vind u alle stappen die worden doorlopen als een artikel retour wordt gezonden:
- U stuurt een artikel retour binnen 30 dagen.
- U zoekt contact met ons via het retourformulier (dit heeft onze voorkeur) ofwel via telefoon of mail.
- Hotbath beoordeeld het formulier en maakt een retour melding aan.
- U ontvangt een bevestigingsmail ter bevestiging.
- De retourzending wordt beoordeeld en verwerkt in ons magazijn. Bij akkoord wordt een credit nota aangemaakt.
- Terugbetaling zal gebeuren naar de rekening of creditcard waarmee de aankoop is gedaan.
Levering
1. Hoe lang duurt de levering?
Hotbath werkt samen met GLS. Samen streven wij ernaar om je bestelling binnen 1-5 werkdagen af te leveren. In de winkelmand wordt de specifieke levertijd getoond. Wil je meerdere artikelen bestellen, en hebben deze artikelen verschillende levertijden dan geldt de langste levertijd. We versturen al je bestelde artikelen tegelijk, we versturen je bestelde artikelen dus niet in aparte verzendingen. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging per mail met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.
2. Hoe lang is de garantieperiode?
Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie. Vertoont het door jouw gekochte artikelen gebreken, en kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail met een foto en een gedetailleerde omschrijving van je klacht naar info@hotbath.nl, onder vermelding van je bestelnummer.
3. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment dat het pakket wordt aangeboden?
Lukt het ons niet om de bestelling af te leveren? Dan ontvangt u een niet thuis bericht in uw brievenbus. Hierop staat een 'Niet thuis code' die u kunt invullen op: gls-info.nl/instruction. Op deze pagina kunt u vervolgens zelf aangeven waar en hoe u uw pakketje alsnog wilt ontvangen. U kunt bijvoorbeeld een nieuw bezorg moment inplannen of het pakket laten bezorgen bij een GLS Pakketshop.
4. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten op alle onderdelen via shop.hotbath.nl zijn tijdelijk volledig kostenloos.
Klachten / opmerkingen
1. Wat moet ik doen als ik een klacht / opmerking heb?
Ondanks de constante zorg en aandacht die wij aan onze producten besteden, kan het natuurlijk altijd voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Neem in dat geval contact met ons op via info@hotbath.nl of telefonisch via 070-3994231, we helpen je graag verder.